习近平总书记指出，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。作为“东方品质之城，幸福和谐杭州”，提高人民群众生活品质正是杭州经济社会发展的根本出发点和落脚点，重生活体验、讲生活品质、有生活情趣也正是杭州极具特色的生活创业模式。
2014年杭州生活趋势调查发布既立足现实、源于生活，又面向未来、引导生活，通过预测、发布杭州生活趋势，展示杭州生活风貌，体现城市人文精神，为“更好”生活，提供引领、指导、参照。在前期调研、专题策划基础上，杭州发展研究会联合相关专业调查机构，选取了100多位来自各界的专家代表，300多位市民代表，展开了深入的社会调查，并经过专家评审，最终形成6个领域16条相关趋势，予以发布。
“跨界融合”
构筑生活创业“生态圈”
1.社会参与将进一步激发市民公共精神
阐释：公众参与城市治理已经成为杭州生活方式。2013年底，全市社会组织总数达16615家，注册志愿者达79.2万。来自政府、高校、媒体、企业、社会团体等各界人士，形成多样和谐的社会治理生态，在公益慈善、矛盾化解、文化保护、品牌传播等领域发挥越来越重要的作用。2014年，随着社会组织的开放、规范，市民的社会参与领域将进一步拓宽；2014年，杭州政务平台将纷纷试水微信、微博、APP等新媒体，形成多样、特色、规范社会参与机制，进一步拓宽杭州市民的视野、胸怀，在利益诉求表达、矛盾化解等方面也将更理性、更具公共精神。
愿景：2014年，围绕改革和民生问题，政府、社会、市场多方参与的多层次民主协商会越来越多。如在治水方面，形成居民检测采样、专家指导、环保部门和社会团体分析结果、媒体即时发布等机制，不断提高市民公共意识水平和社会责任感。
2.“微圈交往”将成为社会交往重要方式
阐释：借助微信、微博等新型交流方式，杭州生活创业交往圈正在全面深化拓展。据《第33次中国互联网络发展状况调查统计报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模已达6.18亿，73%的互联网用户通过手机上网。而目前杭州腾讯微博、微信用户数量约占杭州总人口的60%。一个个新型交往圈如大学生创业联盟、杭州健康、杭州交警、医院、市民之家等微信、微博公共服务平台不断形成。2014年，随着微圈交往在数量、交流领域上进一步拓展，个人生活将进一步破除孤岛困境，获得多方呼应和支撑；2014年，更多商家将借助“微圈”互动营销平台，转变商业模式；2014年，各种生活创业“生态圈”将让市民真正实现共创、共享、共赢。
愿景：2014年，希望有更多的公共机构开设微信、微博，积极与市民进行“微”互动；建议企业倡议员工构建多样化“微圈”，让每一位员工成为微朋友圈的传播窗口，构建个人和企业品牌建设新途径。
城市生活空间进一步优化
3.越来越多的楼宇、园区成为新型生活社区
阐释：当前，在杭各种楼宇、产业园区、企业总部等，积极引进书店、餐饮、便利店等生活设施，开展丰富多样的兴趣活动，不断推进生活与创业的融合。调查显示，有76%的受访者认为“工作环境中完善生活配套更有利于提高工作效率”；认为“目前工作环境中生活配套非常完善和比较完善”的占比29.6%，认为“不完善”占比近20%。2014年，随着生活工作融合需求的进一步提升，杭州的楼宇、产业园区、企业总部的经济、生活功能融合度不断提升，员工工作品质将进一步提高。
愿景：希望更多楼宇、产业园区、企业总部等开拓经营服务领域，做好相关规划，建立相应服务机制；建议杭州茶楼、咖啡店、餐饮店、书店等发挥各自的资源优势，在楼宇、园区、大型企业等创新开拓经营领域。
4.半小时生活圈方便市民体验都市生活
阐释：随着市民综合性消费需求的增大，杭州正快速进入一个商业格局多元化、多商圈的综合体时代。在2016年之前，杭州新建商业项目将达到90个，建筑面积780万平方米以上，其中体量超过10万平方米的商业综合体如印象城、万象城、银泰百货等近30个，形成一大批融生产、生活为一体的“生活圈”，将极大地方便杭州各区域居民的生活，使城市服务资源配置更趋均衡。
愿景：希望各综合体形成差异化服务资源布局，在“快时尚+院线+餐饮”形态之外，可吸引培训学院、医院等入驻综合体；希望商业综合体相关单位，在综合体与合适的居民社区间，配置短途公交，方便市民出行。
5.整治会所歪风拓展市民休闲新空间
阐释：根据中央整治“四风”以及省市委《严肃整治会所中的歪风》的统一部署, 2014年1月西湖边已关停整顿30家高档餐饮经营场所，西溪湿地关停整改8家高档餐饮场所，此外湘湖、千岛湖景区内也陆续开始自查关停。今后，在景区公园、名人故居、文化遗址内的会所有望通过公益性、大众化服务内容加速向平民消费转型。2014年，杭州的市民游客将实现在景区的“无障碍”休闲，杭州日常文化休闲品质将进一步丰富和提升。
愿景：希望杭州的公共空间要真正姓“公”，能满足市民游客参观、游览、休闲、娱乐等需要；同时要进一步加强保护应用，提高市民游客文化保护意识。
网络智能引领杭城“云生活”
6.杭州将引领全国进入网络理财和金融新阶段
阐释：“互联网金融”日渐进入市民理财视野，2013年底，浙江人余额宝总申购金额为553.5亿，人均持有金额6477元，总额、人均均居全国第一。此外，作为“阿里云小微金融服务”的发祥地，互联网金融大大便捷杭州小微企业贷款，将成为杭州人创业生活的重要依托。2014年，余额宝、微信财付通，以及传统银行业的网上拓展，将进一步丰富市民网络理财渠道；2014年随着杭州与阿里巴巴合作推进，企业和个人信用平台的建设完善，互联网金融在服务杭州创业上将更便捷，杭州创业活力将被进一步激发。
愿景：希望有更多政策引导网络金融更好地为中小企业和大学生创业服务；同时积极鼓励网络金融模式和产品创新，让市民理财生活有更多载体。
7.智慧物流创设杭州市民“零距离”网购生活
阐释：当前，杭州支付宝用户年人均网上支出34000元(含购物、转账、还款等)，排全国第3位。面对由此而带来的网购物流压力和网购包裹递送的“最后一公里”难题，以智慧物流为标志的新型生活形态正在形成。2014年杭州将建立“便民E邮站”，让更多快递智能柜走入社区和商务区；2014年1月全国首个电商物联网产业外包服务基地——储仓快杰电商园区在滨江成立，数据化物流供应链运营将使24小时之内包裹送达成为可能；2014年“智能菜箱”、“智能物流柜”等逐步进入住宅社区、大专院校、商务楼宇，极大地提高杭州经济运行质量。
愿景：智慧物流的发展要在电子商务、物流企业和政府三方的合作中逐步实现。杭州社区附近的便利店和小区物业也可以借鉴国外企业在大型社区、学校和商务区附件建立代办点的模式，代收包裹和上门服务；新建社区可以进行统一规划建设社区物业代理制度。
8.杭州学习生活领先进入“云”时代
阐释：在杭州，“云学习”进入快速发展期。2013年杭州科技文献服务平台累计来访用户256万人次，文献下载量达523.6万篇；杭州数字图书馆成为全国第一家可同时通过电脑、手机、电视等终端随时随地提供数字图书信息服务的图书馆，2013年总访问量111.5万次，数字资源浏览量422万次；其新浪官方微博被阅读次数12163975次，转评13891次。此外，借助公用云、企业云和私建云进行阅读、浏览、观赏、分享文字、图片、视频、音频等将在来年更深入地影响到企业、个人的信息分享方式。据调查，目前每天利用进行“云分享、存储和加工”的市民占比30%，有65.45%的受访者认为需要增加“云”上的学习时间。
愿景：希望有更多的公共机构如高校、政府部门等开放学习资源，与社会平台整合互享，让社会公众的“云服务”、“云分享”成为杭州时尚生活内容。
“美丽休闲”营造“悦城市”氛围
9.“悦生活”将进一步提升城市品位
阐释：“我们的价值观”建设日常化、大众化，正传导为寻找美、弘扬美、创造美的全城行动。2013年“寻找美丽”活动，杭州媒体报道500多篇，近90期专题栏目，微博总点击阅读量达700多万次；此外，“满城书香”、“雷锋广场”、“邻居节”、“公民爱心日”、“文明从脚下起步”、“礼让斑马线”、“敲门日”、“互助日”等常态化活动及常态化关爱机制等，积极引导全民向善，孕育了杭州人由内至外的友善表情，逐渐营造了一幅幅杭州“悦面孔”。2014年，随着美丽建设的不断推进，杭州会出现越来越多的“悦面孔”，城市亲和力进一步提高。
愿景：希望市民把礼仪注入行为，把“争做文明杭州人”具体到从城市表情的改变开始,让“亲和友善”成为城市名片。
10.都市“悠客”不断提升生活创造力
阐释：据调查，杭州85%的市民每个工作日的工作时间为8—10小时，15%的市民工作时间在10小时以上，38%的市民能感觉到工作压力大。面对高压力和高竞争的工作环境，都市“悠客”不断生成，如“慢饮食”、“慢教育”、“慢写”、“慢设计”……2014年，各类精品民宿将在杭城遍地开花，历史街区将融入更多休闲要素，适合自驾、骑游的休闲路线也将增多。杭城市民将“慢”出品质、“慢”出活力，杭城将会弥漫更加舒缓、自然的生活节奏。
愿景：希望杭州各单位重视保障员工的休息时间，积极落实双休日和带薪休假的政策，让员工有更多的时间思考和感受生活。
11.静生活成为宜居生活重要指标
阐释：据调查，有35 %的市民表示生活环境“嘈杂”或“非常嘈杂”。对于噪音源，选“建筑施工”的占比25.87%，选“交通运输”的占比40%，选“社会生活”的占比29.87%，认为“需要”采取措施保障市民安静生活环境的占比76%。2014年，将有更多的住宅小区、宾馆旅社、茶楼等居住和休闲场所主打“安静”生活的服务品牌；2014年，静音要求将形成更多共识，如何有效控制公众噪音，还公共场所一个安静居住环境、心理环境，成为大多数人追求的目标。
愿景：希望小区、广场等做好规划，既保证市民合理的社会活动需求，又能保证大多数人的静生活需求。希望更多社会力量参与控制噪音的公益行动中来，做好宣传，同时也对违反环境管理条例的噪音污染源进行监督。
12.生态养老将成为老年生活重要选择
阐释：杭州良好的生态资源正吸引越来越多的人选择生态养老方式。2013年杭州市仅农家乐旅游村、点共接待游客2689.4万人次，同比增长30.9%。目前，桐庐县、淳安县等正推出一批生态养老村、养老项目；2014-2015年，杭州将新启动创建62个美丽乡村精品村，共培育21个“风情小镇”，将重点建设28条左右的美丽乡村精品线和14个左右精品区块。快速发展的美丽乡村、精品村、风情小镇建设将进一步夯实生态养老的物质基础，田园牧歌式的老年生活将成为“品质之城”的新特色。
愿景：可利用杭州周边乡村的闲置旧住宅，结合新农村、美丽杭州和美丽乡村建设一体化，鼓励社会资本的注入，进行产业化运营。此外，通过城乡一体化改善农村服务和基础设施，进一步落实城乡公共资源的均衡配置战略，形成政府、民间资本、城市居民、农民互助共赢的新型生态养老模式。
个性化消费引领生活潮流
13.“个性生活定制”让市民生活更趋精致化
阐释：当前，通过庞大的网络消费平台，个体消费需求不断推动大工业、标准化式的生产服务向个性化、订单式生产服务转变，在生活服务领域个性定制不断涌现，让杭州生活更加精致化：如特色美食定制、个人旅游纪念品定制、个体出行路线定制、“量身定制”和“私家团”等亲民化的旅游定制……据调查，过去一年有过个人定制购买商品或服务的市民占比28.38%，其中“生活类”占比46.96%；“工作类”占比18.26%；“休闲类”占比34.78%。2014年，3D互动模式、品牌化主题体验购物商城将在杭州进一步兴起，线下体验、网上定制将成为生活主流，“定制”将成为市民消费主题。
愿景：建议杭州的公共产品服务，比如话费单、煤气单等，也能实现“私人定制”化，结合市民生活进行个性化的设计，为市民提供更好的生活建议。
14.“创意市集”丰富杭州生活韵味
阐释：目前，杭州各种创意市集如西湖创意市集、酷卖街·动漫市集、中山北路的设计周集市、武林女装街的创意市集、运河创意文化市集、大学生创意市集、青少年创意市集等不断涌现，成为市民满足个性化文化需求、彰显时尚生活品味的重要方式。据调查，杭州市民去创意集市的“较频繁”的占比9.12%，“一般”的占比35.81%；有44.22%的受访者认为发展创意市集有助于“丰富市民生活”。2014年，随着杭州推进全球创意城市网络“工艺和民间艺术之都”以及各类文创园区等项目建设，杭州市民将有越来越多的创意生活目的地选择，创意市集将成为杭州韵味漫游目的地。
愿景：创意市集代表着城市温暖的历史记忆和符号化的现实需求，希望相关部门联合各个城区，多开辟这种市场，并制定相关的规划和政策，使创意市集成为城市文化继承与创新的载体。
城市就业选择将更加丰富
15.“小微创业”进一步拓宽市民就业领域
阐释：在杭州，小微创业正成为市民、大学生生活就业的重要领域。2014年，杭州市“瞪羚计划”、“雏鹰计划”、“青蓝计划”、“蒲公英计划”将集聚发力，今后5年内杭州将重点培育1000家小微企业，新办10000家科技型中小微企业；2014-2016年，杭州将力争新成立大学生创业企业3000家以上，吸引6000名以上大学生来杭创业，带动就业15000人以上。2014年及以后，杭州的小微企业将获得专项资金、融资服务、公共服务和人才培训等方面的全方面优惠与扶持。多样化创业支撑平台的构建，必将迎来小微企业发展的春天，让有志于在杭创业者加快实现事业梦想。
愿景：希望在杭高校，围绕杭州市扶植小微企业发展的政策以及文化创新、电子商务、金融服务等产业领域开辟更多选修课，丰富大学生就业选择；希望有条件的杭州市民、大学生不断拓宽就业视野，进行多样化的创业尝试。
16.公益创业将成为实现价值梦想新平台
阐释：当前，杭州出现了一股公益创业的热潮。据统计，截至2013年底，全市社会组织总数达到16615家，42个社会组织公益服务项目获得市级福彩公益金资助，一大批社会组织在服务中体现较强的职业性、专业性，以绿色浙江、啄木鸟等组织为代表，形成了一批具有高科技含量的社会公益项目。2014年，杭州市以及各城区设立的社会组织发展基金，将进一步加大对公益项目扶持力度。2014年，随着公益组织、项目不断专业化提升、规范化运行，越来越需要大量的专业人才投身其中，公益事业成为杭州青年人才创业就业的重要领域。
愿景：希望积极投入公益事业的企业、社会团体、个人获得全面、系统的政策保障支持，如公益组织的免税待遇、企业和个人公益捐赠的个税抵扣等；同时，政府要充分激发公益组织的积极性，如通过提供购买服务项目，加大培育力度，不断提高公益组织专业化水平。（本站编辑 曲玲玲摘编）