文/金错刀（微信公众号ijincuodao）
“做产品有很多方法，我觉得四个字最重要——打动人心。” 最近，在“微创新总裁营-走进小米”创新论坛现场，小米联合创始人洪锋用3小时深度分享小米软件创新的秘密。
在
小米内部被称为“洪帮主”的洪锋，是一个“吃软饭”的高手——软件、用户体验创新、粉丝参与。“吃软饭”不容易，让用户决定“吃软饭”更不容易，前谷歌高
管洪锋甚至举了一个谷歌的内部例子，谷歌内部有一次争论该选用32种蓝中的哪一种，当时的谷歌美女副总裁梅耶尔认为这很好解决，把32种蓝分配给不同用户
去体验，哪种效果最好就用哪种。为此，谷歌的一位设计师还递了辞职，他觉得“老子做了这么多年设计师，页面用哪种蓝都不能决定，太憋屈了”。
在小米，洪锋把谷歌这种用户驱动的“吃软饭”能力进行了强力升级，他甚至说，“员工做得好不好，老板说了不算，用户说了才有用。”他总结了小米驱动内部创新的三招：一是结构扁平化。二是容错机制。三是没有硬性KPI，用价值观管理。
以下为洪锋口述：
口述：洪锋（小米联合创始人） 整理：创新派记者 庞龙彪
如何把打电话的功能做到极致？
今天我主要讲小米如何做产品，做产品有很多方法，我觉得四个字最重要——打动人心。打动人心有多种解读，比如超出预期。但更重要的是，当用户使用你的产品时，能从方方面面都体会到你在产品细节上的打磨。
手机最重要的功能是打电话，但很多智能手机在细节的处理与小米很不一样。下面我举几个例子。
第
一，如何才能不错过你该接的电话？很多工程师都有类似悲催的经历：好不容易点个餐，当送餐员送来的时候，电话却没接到。为此我们做了两件事，一是用户标记
的功能。一旦陌生号码打进来，你接完后可以对它进行标记，比如把这个号码标记为送餐，以后你再看到它，就可以确定该接这个电话了。
二是我们设计了一个手机铃声功能，当铃声响起超过多少次之后，声音逐步放大，到了最后几声，放大到最大音量确保你能听到。而当你拿起手机的一瞬间，铃声就自动减弱，因为手机有各式各样的动作探视器，能感应到手机方位的变化。
在说这个功能之前，大多数小米用户根本不知道它的存在，只是觉得用起来很舒服，我们根据你某种特定的状态，智能地做很多你可能没意识到的事。很多时候比拼的就是细节。
第
二，通话录音功能也不错。打电话通常都会说很多信息，你可能一下子记不住，需要先把它记录下来，然后再慢慢消化和分析。你只需打开面板，让对方暂停一下，
然后开始录音，录完之后再慢慢消化。还有便签功能，比如你在录音，你可以一边听一边记对方说的重要信息，很方便地把信息组合在一起。当你遇到一些特殊情
况，需要和对方打电话，都会有记录。甚至女生对你说的每句话，都可以保留下来慢慢回味。
第三，联系人比较多的用户可
能需要这个功能：混查方法。做这个产品之前，我打电话的步骤是：先找联系人，然后找到名片的详细页，再打电话。现在我很少去联系人的详细页，一般在拨号页
面找联系人，用拼音输入法很快就能找到。我们还把常用的服务热线内置到电话号码里，银行、商场的服务热线应有尽有。很多人习惯先去百度找号码，其实大可不
必，因为我们把中国上千万的电话号码都放在后台，你只要拨一个号码，后台就知道打给谁，当然它们不是个人，而是商业机构。
其
实打电话是一个重要模块，但在移动互联网时代，大家并不太关注它。即使这个比较传统的模块，还可以继续深挖，它仍是一个拥有大量用户的功能，细微之处能让
用户在不知不觉的使用过程中对你产生好感。战略、大方向固然重要，但有时细节产生的作用可能跟大方向的选择不相上下。因为在数字化营销时代，用户的口碑都
是从细节产生。
小功能如何博得大口碑？
我
再举个例子，3年前我们优化了短信拜年。当时大家还用短信拜年，不像现在流行用微信。无论微信还是短信拜年，群发的诚意不足，当时我们做了群发称呼，就是
群发短信可以插入称呼，比如“称呼”+“过年好”。你发短信，它会动态地把临时姓名这一栏填上去，变成“雷军过年好”、“黎万强过年好”。
另外，你还可以改名字，因为直接称呼不太好，我给雷总发短信，一般不说“雷军过年好”，这样没有“雷总过年好”动听。对商务人士来说，几百个人逐一改名字不放心，万一你给别人起了外号，却放在了群发称呼上，结果肯定不好，所以后续升级版我们叫智能称呼。
小米男性用户很多，他们基本都有一些私密信息需要查看，你懂的。所以我们设计了一个私密短信入口，把短信标记成私秘后，在入口上，无论如何你都找不到看私密短信的方法，没有一个菜单告诉你它是私密短信。
这
些功能，大家听了之后都会心一笑，如果你碰到一个死党，会跟他介绍私密短信，会发到微博上，这就是口碑，所以要花更多时间在产品逻辑上。一个企业的实质就
是产生价值，价值有各种各样的体现形式，我觉得无非就是实体产品、虚拟服务或二者结合。重要的是，当你推出产品或服务，能不能思考一些细节。
现
在很多人用三星、苹果，它们永远是老模样。很多年轻用户希望有独创感，我们做了一个主题机制，你可以换各种各样的皮肤和锁屏。最开始我们给用户介绍，你可
以横着、竖着、斜着解锁，有好几种模式，用户觉得很好玩，但不到一个星期他们就玩腻了，没有新鲜感。我们觉得无法满足所有用户的想象空间，就采取另一种机
制：让所有人一起来创造主题。
我们和外部设计师做了很多主题，比如变形金刚的主题就深受用户喜爱；最近流行flappy bird，也可以直接在锁屏上玩。我们在情人节还推出了一个主题：男米兔和女米兔。这样根据不同的场景玩出新花样，男生可以送花，女生可以回吻。
发烧友图的就是一个爽字
最重要的一点，就是如何打动核心用户。对发烧友而言，如果他们想吃一个牛逼的汉堡，喝一碗牛逼的汤，坐飞机到另一个城市也在所不惜。所以我认为发烧友就是为了得到爽的感觉，他们不惜去冒险，不惜付出代价。
我们的核心用户真是这样，一开始刷机，他们连手机都没有，我们每周更新，有些功能甚至天天更新，而且有风险，因为版本不太稳定，经常出现Bug，但他们就是愿意尝试。他们往往是圈子里最有发言权的人，是意见领袖。
MIUI
最开始只有100名用户，是我们从其他玩机论坛挖过来的。2010年8月16号，开机界面上印有他们所有人的名字，其实是在为MIUI立碑。他们愿意冒着
手机刷成砖的危险去尝试，每周年的锁屏和开机画面都换成它。不停地重复，回放所有碑，提醒自己用户对我们有多好。
员工做得好不好，老板说了不算！
整个沟通过程和开发模式是做产品的基石，因为有了与发烧用户互动这种模式，才能了解更多细节。我们只是一个小团队，一开始只有几十人，到今天也就400多人的团队，其中不到200个工程师。相比腾讯、百度等大公司，我们团队实在太小，但为什么还能做这么多事情？
用户问的问题、提交的建议都会显示在Bug列表上，很多版主不是小米员工，他们乐意帮我们分类、去重，然后放到不同板块。每件事都有序可依，这里就是我们和用户交流的大系统。
在
这种激励下，用户不仅找Bug，还会提很多产品建议。有时写得非常全，像4、5页的产品设计书。不管靠不靠谱，每个问题都会得到答复，这种沟通很真诚，哪
怕反复告诉用户，这类问题很多请自己查看，也是一种答复。如果我们有产品方案想不明白，也会征询用户的意见，让大家来投票。
我
们一直坚持一个优良传统，确保MIUI每周更新，每周都会更新很多功能，选出4到5个推荐的功能，用户投票选出“我最喜欢的功能”。投票第一名，工程师和
设计师团队会被打赏。所有人都不是为了一个数字去奋斗，而是为了用户满意。用户是否满意，你不用去找各种指标来评定，用户通过投票就可以告诉你。员工做得
好不好，老板说了不算，用户说了才有用。这样在工程师和用户之间就建立起一条纽带，当用户觉得爽，员工会感到自豪，因为有几十万用
