“有事，找之江云，一拨就灵！”这是一句话在之江学院师生中广泛流传着的说法。今年的10月10日，“之江云”师生服务中心已成立一周年。回首过去的一年，之江云以提供优质服务、解决办事困难、简化办事流程为宗旨，全心全意服务全校全院师生，通过服务大厅和服务热线形成线上线下互动，着力解决师生遇到的“急事”、“新事”、“难事”，真正做到为师生提供“十分响应，十分满意”的一站式服务，赢得了学生、教工的赞扬。
“之江云”成立至今的一年以来，始终把师生遇到的“急事”、“新事”、“难事”服务师生放在第一位，不断提高服务水平，拓宽业务范围，提高工作效率，使之江云真正成为全方位服务平台。“之前有老师和同学反映，晚上的路灯太黑，有同学在回去的路上撞上了路墩，这事不知道该找谁负责？工作人员立即联系了保卫和后勤，两个部门联合处理此事，简化手续及时回馈师生诉求给师生一个满意的解决方案。现在咨询最多的是校车时间、某老师联系方式及办公室所在地的电话。在运行高峰期，服务热线一天受理30余件事项。”服务中心工作人员介绍。
1890热线是“之江云”师生服务中心下设的服务热线，服务热线采用“集中受理、分类处置、责任落实”的运行方式为师生提供全方位、全天候、高效率的电话服务，师生可通过拨打服务热线81111890（拨三个要，一拨就灵）对各部门的工作职责、办事程序、政策规定和公共服务进行咨询、求助、投诉和建议。在过去一年中，热线电话共接到学生来电756个，教工来电443个，家长及校外人员来电14。在全部1213个来电中，咨询类电话732个、维修类电话245、求助类电话155个、投诉类电话37个、建议类电话44个。小到钥匙锁进门，大到投诉质疑管理学校制度不合理，98%以上的热线事务都得到高效处理，做到了全覆盖、全服务。
在“之江云”师生服务中心，有着高效的流程设计，通过把事务划分成一类事务（承诺24小时内处理完毕的即办事务）、二类事务（承诺10个工作日内完结的交办事务）和三类事务（承诺10个工作日内讨论解决的批办事务），大大简化了办事流程，为方便师生解决困难开辟了新途径。成立一年以来，之江云接到对学院机关及相关人员办事程序繁琐、服务不到位等问题的投诉明显减少，“高效、简单”地办事，最多跑一次，成为了学院的一大新特色。
作为“之江云”的服务团队，之江云事务中心大多是在一年级新生中脱颖而出志愿者。这些刚刚跨进大学校门的学子，他们的思想与“之江云”所传达的志愿服务精神相契合，他们把自己的课余时间、休息时间甚至于假期时间，都奉献在“之江云”这一方小天地中。本着让师生能在中心迅速地“知我想知，说我所想，办我想办，得我所需”，之江云事务中心团队组织成员每周进行业务培训，了解学院各部门单位相关职能，快速熟悉校园建筑设施设备，努力做到让全院师生电话最多打一次。
方超是商学院大三的学生，毕业后准备自己创业。他说：“有了之江云服务热线后，真的便利了许多，本来关于创业的问题，我不知道该去哪个部门了解，以为会跑这跑那，跑好多个地方，结果打了一个电话就让我知道了之江云里面就有提供创业就业等相关咨询的服务，通过在之江云的咨询使我了解了所有关于创业前期所需要做的准备工作和学校学院有关于大学生创业的资助政策等，解决了创业前期准备的一系列问题。”
“那天我去学校超市买东西，结账的时候发现饭卡用不了了，可是我当时也没有带钱，幸好有之江云的同学帮忙联系了相关部门的人，很快就处理好了这件事。”一位老师感激的说。之江云师生服务中心面向全校师生，提供服务，有老师表示，自己忘记了党员之家的地址、不知道课程安排老师的号码时，都会致电之江云，马上就能得到答复。“有问题找之江云好像已经成为了一种习惯，之江云实在给我们带来了太多的便利，以前我真的想不到，我的问题能够这么快得到解决，甚至不用‘跑’。”老师们纷纷表示。
当你找不到上课的教室、当你有急事找老师却不知道联系方式、当寝室忽然断电、当你对某些不合理现象有话想说……大事、小事，易事、难事，校内、校外，生活、学习，“之江云”师生服务中心始终竭诚为全院师生及社会大众服务，1890，一拨就灵。
之江学院全媒体中心
文字：金敏慧，张娴
编辑：张娴
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