斯坦福大学 Design School 所倡导设计思维的原则和步骤是什么？

在知乎上搜了一下，发现没有太多关于Design Thinking的讨论，特地来总结一下（多图警告！手机党慎入！！）。
我于2012年暑假参加了一个在Stanford University办交流的项目，叫
Exchange for Social Entrepreneurs and Leaders (XSEL), 主办方是一个Stanford的NPO：Volunteers in Asia (VIA)。

后来我在2013年暑假受聘于VIA，前后半年的时间组织了2013年的XSEL项目（VIA PROGRAMS）。
而XSEL是VIA和Stanford Design School深度合作的产物，学员住在斯坦福大学的宿舍里，一大半的时间在D.School里参加Workshop，我有幸能与D.School的讲师们一同组织Workshop，另一部分时间利用所学的Design Thinking帮助当地的各种NGO做项目。
从Stanford回来后，以助教的身份帮助我自己的学校（HKUST，IELM dept.）开展一门叫Design Thinking的暑期课程，改课程是中国美术学院和香港科技大学工业工程与物流管理学系于2013年开设的一门本科暑期课（IELM4320 Design Thinking）。
同时，我们在HKUST里也以学生兴趣小组的形式组织着各种各样基于Design Thinking的工作坊和设计比赛。
为避免有打广告的嫌疑，就不多说这些项目了。
这篇文章主要来讲解一下Design Thinking是怎么一回事儿。

（在Stanford D.School完成Workshop之后，学员们与讲师的合照，楼主在右下角，Photot by VIA的同事 Tatsuhiro Ohtani）

在将Design Thinking之前，先大概介绍一下Hasso Plattner Institute of Design at Stanford (d.school: Institute of Design at Stanford，简称D.School）。
作为世界领先的设计学院之一，D.School的大名想必每一个喜欢设计的同学都应该有所耳闻。2004年的时候，Stanford的机械工程系教授David Kelley创立了D.School，具体的介绍大家可以移步D.School网站或者维基百科，这里就不多说了。

（D.School一共两层，这是大堂，一楼主要用于办公，开会和办展览，二楼主要用于教学，Photo by Yi Zhang，VIA同事）
而值得注意的是，D.School相比于其他设计学院特别的地方有三点：

第一，它在硅谷，与硅谷各种传奇故事有着千丝万缕的联系。
第二，与斯坦福的商学院关系密切，D.School的同事笑称：“Stanford商院的同僚在和别家商院的人吹牛的时候都会说，你们做的事情我们都会做，而你们还有D.School，我们会Design Thinking。”
第三，就是Design Thinking了。

好了，铺垫已购，进入正文：Design Thinking。
先上结论，Design Thinking是一种思维方式，它有几个特定的步骤，可以用于不同的项目和人。有个比喻，在我跟别人介绍的时候经常提起：Design Thinking就像一本菜谱，它会告诉你烧菜的步骤，烧的时间等等，但是每个人用它炒出来的东西都不一样，可以有不同的口味，不同的原料和配料，而跟着这本菜谱仔细做，一般不会做得太难吃。

（谁都能用）

作为一种思维方式，Design Thinking不是凭空而来的，而是从传统的设计方法论里面演变出来的。
一般的产品设计思路主要有四步：

Need-finding
Brainstorming
Prototyping
Testing

而Design Thinking强调设身处地地去体验客户需求，所以它就多了几步：

Empathize
Define
Ideate
Prototype
Test

(Design Thinking的官方步骤图)
除了在具体步骤上的创新，Design Thinking所强调的另一点是Visual Thinking。早在1973年，Robert McKim的一本书《Experiences in Visual Thinking》就讲了视觉化在设计过程中的重要性，然后到了80年代，90年代，Stanford的教授，美国著名的设计师，设计教育家Rolf A. Faste (1943–2003)把Mckim的理论带到了斯坦福大学，他在Stanford办了Stanford Joint Program in Design（也就是D.School的前世）并一直是Director，可惜2003年去世了，没赶上D.School建成。
后来到了1987年，当时哈佛设计院的Dean，Peter Rowe写了一本叫《Design Thinking》的书，描述了建筑师和城市规划者在做设计的时候用的设计方法论，Design Thinking这个词算是定下来了。
到了1991年的时候，David Kelley创立了IDOE（后来也是他创立了D.School），现今全球最大的设计咨询机构之一，用Design Thinking为其核心思想，贯彻落实到了IDOE的工作当中，成功商业化。

而除了步骤的创新，加入Visual Thinking，Design Thinking第三个区别于传统设计思维的是它关注社会问题。
学习和落实Design Thinking的人在做每一个项目的时候都要考虑做出来的东西所产生的社会影响，在解决社会问题和商业运营之间取一个平衡，这一点贯穿与整个Design Thinking，但没有被特地拿出来讲，而且也是我们很多设计师所忽略的。
举一个例子，D.School最引以为傲的产品是Embrace（Embrace），是Stanford的同学上完一系列Design Thinking workshop之后的一个结果。Embrace是一家NPO，设计与生产了一款专门为早产儿保暖的可加热“襁褓”。
在发展中国家的贫困地区和欠发达国家，很多早产宝宝在生下来的那几天因为没有条件在医院里得到照顾来保持体温而夭折。早产儿夭折的案例里，有98%是这个原因。D.School的学子就这个问题开发了Embrace Warmer，帮助了好多欠发达国家的家庭（想一想多一个顺利长大的孩子就多一份生产力）。

（有兴趣的同学可以去他们网站转转：http://embraceglobal.org/）
类似的例子还有很多，不一一细说了，一会儿在结尾的地方放一些链接大家可以看看。

简而言之：Design Thinking=传统设计思维方式+视觉化思考+社会化思考。
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下面结合我们在D.School做的Workshop和具体活动来解释Design Thinking的每个步骤：
第一步：Empathize（“移情”，意思是要有同情心，同理心，去当一次客户，体会客户有些什么问题，社会化的思考在此最有体现）。

要做到Empathize，就要履行三点：
首先是Observe，观察：这里讲的观察不仅仅是只观察用户行为，而是去把用户的行为作为他的生活的一部分来观察。除了要知道用户都做得了什么，都怎么去做的，还要知道为什么，他的目的是什么，要知道他这个行为所产生的连带效应。
然后是Engage，直译是吸引，但这里所指的类似Interact：与用户交谈，做调查，写问卷，甚至是要不以设计师或者是研究者的身份去跟用户“邂逅”，然后尽可能地了解到用户的真实想法。
最后是要Immerse，沉浸：意思是要去体验用户所体验的。
为了做到Empathize，我们当时和D.School还有Stanford别的一些NGO组织了一个叫Poverty Simulation，因为想要学生们体会低收入人群所要面临的问题。把学生们随即分组成为一个个“家庭”，每半个小时相当于一个月，每个月会发低保粮票，然后学生要让自己的小孩有学费上学，要找便宜的地方租，要去由老师扮演的政府部门办各种手续，然后还要去“教堂”排队拿早餐，午餐，后来有一天专门做关于低收入人群的项目的几组学生要走出学校到San Fransico去采访路边的流浪汉然后再想办法身无分文从三番回来Stanford校园。
后来基本就是每个“月”都乱七八糟，有做不完的事情，不过所幸出去了的人都能平安回来（在脖子上挂个大牌子然后请求巴士司机免费坐车…）

（找来Stanford别家NGO的义工还有我们VIA的领队充当“政府部门”，由于场地原因，这个Poverty Simulation不是在D.School里面做的，我们借用了校园里隔壁一栋楼的Seminar Room）

（同学们分组体验生活，左下角男生手里拿的是他们“家”这个月“政府”发的救济金，出去搭免费巴士的照片就不放了，因为我手上也没有，当时没跟着那几个组出去）
总的来说，Empathize就是尽一切可能地站在客户角度看问题。

第二步：Define（下定义）
在了解了客户之后，我们要做的事情是写出一个Problem Statement来阐述一个Point of View（POV）。

POV有点类似一个企业的Mission Statement，是用一句很精简的话来告诉别人你这个团队或者项目是想要干嘛。
要得到一个POV需要考虑很多因素，比如说我们的客户是谁？我们想解决的是什么问题？对于这个我们想解决的问题，我们有哪些已有的假设？有什么相关联的不可控因素？我们想要的的短期目标和长远影响是什么？我们的基本方法是什么？
为了让学生更好地理解这里头各种因素的关系，我们用了实际的例子，然后要学生用自己的逻辑把这些信息重新组合，得到了各种各样的排列方式，而每一种排列方式都能简化为一个POV：

一个好的POV是有它自己独特的关注点，而不是泛泛而谈的，而且可以激励这个团队，是整个团队的基本价值观。
这里拿Embrace作为一个范例（http://embraceglobal.org/who-we-are/mission-impact/）：

总的来说，Define就是定义出自己的立足点，让人清楚地知道你想干什么。

第三部：Ideate（“设想”，其实就是做头脑风暴，尽可能多的去想解决方案，想自己项目可能涉及到的人，然后再简化为一个具体的方法）。

这部分没什么特别好说的，跟大家理解的Brainstorming差不多，主要分为两小步：Go for Volume+Go for Variety，说白了就是尽可能多地找到不同的方法来解决问题。

（图为学员们在D.School用便利贴和海报纸来记录想到的点子，白发老爷爷是D.School的讲师，以前是Yahoo的PM，专门带Ideate这一部分，讲师们都有自己最擅长和最喜欢带的一个模块）
总的来说，Ideate就是Say “Yes!” to all ideas.

第四步：Prototype（“原型”，用最短的时间和花销来做出解决方案）

Design Thinking提倡的Prototype除了做产品原型之外，还强调的是要在这个做原型的过程当中发现问题，找到新的可能出现的问题或瓶颈。
为此，D.School还自创了一个新词叫“Pretotype”，就是Prototype的Prototype。
在D.School，为了能让学生快速，廉价地做”Pretotype”，有一些专门的柜子里放着各种手工原料和工具，像是剪刀，贴纸，卡纸，布料，布条，旧的易拉罐，雪糕棒等等，应有尽有：

（在想别的同学展示我们组的想法）

（利用各种材料做手工，展示给别的同学看，Photo byTatsuhiro Ohtani，VIA同事）
总的来说，Prototype就是做出产品原型并展示，从而反思产品。

第五步（终于要写完了…）：Test（顾名思义，测试产品原型）

由于当时我们的项目多数是商业模式的创新，比较难测试，所以我们采取的方法是请别的组的同学来“体验”并且点评我们的解决方案。

（2013届的同学在Pre3，Photo by Tatsuhiro Ohtani，VIA同事）
总的来说，Design Thinking所提倡的Test是通过测试产品原型去重新审视自己的产品，甚至是去完善早前定下来的POV。

以上是关于Design Thinking各步骤的解释，有兴趣的同学可以移步D.School网站提供的Bootcamp Bootleg，基本是在教你什么是Design Thinking，同时介绍了D.School的一些方法：http://dschool.stanford.edu/wp-content/uploads/2013/10/METHODCARDS-v3-slim.pdf
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除了具体的五步，与一开始所说，Design Thinking的一个特点是视觉化思考，所以整个过程中，在每一个环节里我们都有一两个presentation要做，最基本的是列举关键词或句子来表达，然后是用画漫画的方式来“讲故事”，或者用表演的方式来阐述自己的想法：

（楼猪又现身了，这是在Present我们的方案，基本上每天要这样用白板Pre3三四次，很考验人的）

（2013届的同学在Pre3，Photo by Tatsuhiro Ohtani，VIA同事）
以下是我们用漫画来讲故事，想别人展示用户是如何地在什么场景里来到了我们设计好的方案里：

（在D.School做这些Presentation的一大挑战就要快，基本就是十多分钟准备，十分钟花白板，然后即兴演讲）
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除了具体的步骤和视觉化思考，Design Thinking所倡导的社会化思考是一种设计态度，思维，和与人沟通的方法。所以贯穿在这五步里面，我们做了大量的Improv Game（即兴游戏），去改变学生的思维方式，让学生更懂得如何在团队里与人合作（因为IDEO本身就是很注重团队精神的）以下列举几个有意思的：

（这里一张张的图是学生被分为两人一组，在不许任何的眼神交流或语言沟通情况下，伊人一笔去创造一幅画，目的是让学生学会从沟通障碍找到有意思的东西，这也算是视觉化思考的一部分）

（然后是升级版，所有人一个，一人一笔去创造一个人物，还要给它命名。这个很有意思，因为会得到完全意料不到的结果，而越到后面却越有默契，能“感应”得到大家都在往一个方向走，最后起的名字似乎就都是大家所希望的）

（这是在做头脑风暴前的小练习，画30个圆圈，然后尽可能地把每一个圆圈都赋予一个意义，变成不同的物件，这个联系在很多关于头脑风暴的工作坊里都有，Photo by Tatsuhiro Ohtani，VIA同事）
还有好多有意思的游戏就不一一列举了。
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好不容易写完了，最后来说一下我关于Design Thinking的心得体会。
长篇大论的讲了一堆，就像我开篇说的：“Design Thinking像是一本菜谱，每个人用它来烧出不同口味的菜。”
现在确实在世界各地有不同的人号称自己懂Design Thinking，做Design Thinking，各大企业内部（在香港比较积极的属国泰航空）也自己办或者请人办，因为它通俗易懂，而且容易包装，商业化程度也不错，但落实到具体的Workshop上面就良莠不齐了，这里不多说。
其实我这里把各种活动和方法都介绍了，那按理来说看到这篇文章的人都可以自己出去搞培训来抢我饭碗了，而其实Design Thinking最重要和最核心的反而不是这些活动，或者是具体的步骤，你看人家D.School，IDEO都毫无保留地让大家学习，这正是因为它核心的东西别人学不来，学来的也搞不好，就是它的态度，思路和讲师本身，具体就体现在Visual Thinking和Social Thinking上面，这也是为什么我花了很多笔墨来介绍Design Thinking的由来。
所以鉴别是不是Design Thinking的方法就是看在传统的思路上有没有足够的Visual Thinking和主动地去考虑社会问题（还有一说是Design Thinking是Solution-based+Human-Centered，也正确，这个概念好理解，就不多解释了）。
哦，对了，上面说了除了最佳案例Embrace以外，还要列举两个例子来着（有兴趣的同学可以看看New York Times的这篇文章：http://www.nytimes.com/interactive/2013/12/30/technology/stanford-dschool-projects.html?_r=0）：

例子一：D.Light（d.light）:同样是NPO，设计与生产了一个廉价的太阳能灯，给很多非洲的家庭带去了光明，现在有好几个产品。好多非洲的孩子有了它能更好地晚上在家学习，受益匪浅。